Support
Kom je er niet uit, of loopt er iets mis? Mail naar support@saidling.app. We lezen alles en antwoorden meestal binnen een paar werkdagen. Zet erbij welke iPhone en welke versie van iOS je hebt.
Gaat er in de app iets mis, dan kun je bij Instellingen › Meld een probleem een logboek meesturen. Daar staan je momenten niet in.
Vragen
Hoe maak ik een export van mijn momenten?
Ga naar Instellingen › Exporteer alle momenten. Je krijgt een map met al je momenten, foto’s, video’s en opnames, die je bewaart waar je wilt, bijvoorbeeld in Bestanden of op je computer. Met een wachtwoordzin is de export versleuteld. Onthoud die zin goed: zonder kan niemand de export openen, ook wij niet.
Ik heb een nieuwe iPhone. Hoe neem ik mijn momenten mee?
Zet je de nieuwe iPhone over vanaf je oude of terug uit een iCloud-reservekopie, dan komt Saidling vanzelf mee. Anders maak je op je oude iPhone een export, en kies je op de nieuwe iPhone bij het begin Importeer een export, of later Instellingen › Importeer.
Wat gebeurt er na 50 momenten?
Je eerste 50 zelfgemaakte momenten zijn gratis. Daarna vraagt een nieuw moment een abonnement. Alles wat je al hebt, blijft van jou: je kunt het blijven bekijken, bewerken en exporteren, ook zonder abonnement. Momenten die je van anderen krijgt, tellen niet mee.
Hoe zeg ik mijn abonnement op?
Op je iPhone: Instellingen › je naam › Abonnementen › Saidling. Je kunt het ook in Saidling openen via Instellingen › Beheer abonnement. Opzeggen gaat in aan het eind van het jaar waarvoor je al betaald hebt.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Betalingen lopen via Apple, dus een terugbetaling vraag je bij Apple aan, op reportaproblem.apple.com. Wij kunnen dat zelf niet regelen.
Ik heb een abonnement, maar Saidling ziet het niet.
Ga in Saidling naar Instellingen en tik op Herstel aankoop. Zorg dat je met hetzelfde Apple-account bent ingelogd als waarmee je het abonnement nam.
Hoe koppel ik met iemand om momenten te sturen?
Jullie hebben allebei Saidling nodig. Zijn jullie samen, scan dan elkaars QR-code. Op afstand stuur je een uitnodiging via Berichten, WhatsApp of een andere app. De ander tikt op de link en stuurt een antwoord terug. Als jij daarop tikt, zijn jullie gekoppeld.
Ik tik op een koppellink, maar Saidling opent niet.
Dan opent de link deze website. Tik op Open in Saidling. Heb je Saidling nog niet, installeer de app dan eerst en tik daarna opnieuw op de link.
Kunnen jullie mijn momenten zien of terughalen?
Nee. Je momenten staan alleen op je eigen iPhone, en in exports en backups die je zelf maakt. Wij hebben geen kopie. Maak daarom af en toe een export.