Assistance
Un souci, ou quelque chose ne fonctionne pas ? Écrivez à support@saidling.app. Nous lisons tout et répondons généralement en quelques jours ouvrés. Indiquez-nous votre modèle d’iPhone et votre version d’iOS.
Si quelque chose ne va pas dans l’app, vous pouvez joindre un journal via Réglages › Signaler un problème. Vos moments n’y figurent pas.
Questions
Comment exporter mes moments ?
Allez dans Réglages › Exporter tous les moments. Vous obtenez un dossier avec tous vos moments, photos, vidéos et enregistrements, à conserver où vous voulez, par exemple dans Fichiers ou sur votre ordinateur. Avec un mot de passe, l’exportation est chiffrée. Retenez bien ce mot de passe : sans lui, personne ne peut ouvrir l’exportation, pas même nous.
J’ai un nouvel iPhone. Comment y transférer mes moments ?
Si vous transférez les données de votre ancien iPhone vers le nouveau, ou si vous le restaurez à partir d’une sauvegarde iCloud, Saidling est transféré automatiquement. Sinon, faites une exportation sur votre ancien iPhone, puis importez-la sur le nouveau au premier lancement de Saidling, ou plus tard via Réglages › Importer.
Que se passe-t-il après 50 moments ?
Les 50 premiers moments que vous créez vous-même sont gratuits. Ensuite, un nouveau moment nécessite un abonnement. Tout ce que vous avez déjà reste à vous : vous pouvez continuer à le consulter, le modifier et l’exporter, même sans abonnement. Les moments que vous recevez des autres ne comptent pas.
Comment résilier mon abonnement ?
Sur votre iPhone : Réglages › votre nom › Abonnements › Saidling. Vous pouvez aussi y accéder dans Saidling via Réglages › Gérer l’abonnement. La résiliation prend effet à la fin de l’année déjà payée.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les paiements passent par Apple : c’est donc à Apple que vous demandez un remboursement, sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas nous en charger nous-mêmes.
J’ai un abonnement, mais Saidling ne le reconnaît pas.
Dans Saidling, allez dans Réglages et touchez « Restaurer l’achat » sous Abonnement. Vérifiez que vous utilisez le même compte Apple que lors de la souscription.
Comment m’associer avec quelqu’un pour envoyer des moments ?
Saidling doit être installé sur vos deux iPhone. En personne, scannez vos codes QR respectifs. À distance, envoyez une invitation par Messages, WhatsApp ou une autre app. L’autre personne touche le lien et vous renvoie une réponse. Quand vous la touchez, l’association est établie.
Je touche un lien d’association, mais Saidling ne s’ouvre pas.
Le lien ouvre alors ce site web. Touchez le bouton pour ouvrir Saidling. Si vous n’avez pas encore Saidling, installez d’abord l’app, puis touchez à nouveau le lien.
Pouvez-vous voir ou récupérer mes moments ?
Non. Vos moments se trouvent uniquement sur votre propre iPhone, et dans les exportations et sauvegardes que vous faites vous-même. Nous n’en avons aucune copie. Faites donc une exportation de temps en temps.