Suporte
Está com dificuldades ou algo não está a correr bem? Envie um e-mail para support@saidling.app. Lemos tudo e costumamos responder em poucos dias úteis. Indique qual é o seu iPhone e a versão do iOS.
Se algo correr mal na app, pode enviar também um registo em Definições › Comunicar um problema. Os seus momentos não constam dele.
Perguntas
Como exporto os meus momentos?
Vá a Definições › Exportar todos os momentos. Recebe uma pasta com todos os seus momentos, fotografias, vídeos e gravações, que pode guardar onde quiser, por exemplo em Ficheiros ou no computador. Com uma palavra-passe, a exportação é encriptada. Não se esqueça dessa palavra-passe: sem ela, ninguém consegue abrir a exportação, nem nós.
Tenho um iPhone novo. Como passo os meus momentos?
Se passar os dados do iPhone antigo para o novo, ou o restaurar a partir de uma cópia de segurança em iCloud, o Saidling vem automaticamente. Caso contrário, faça uma exportação no iPhone antigo e importe-a no iPhone novo logo no primeiro ecrã do Saidling, ou mais tarde em Definições › Importar.
O que acontece depois de 50 momentos?
Os primeiros 50 momentos que cria são gratuitos. Depois disso, um momento novo requer uma subscrição. Tudo o que já tem continua a ser seu: pode continuar a ver, editar e exportar, mesmo sem subscrição. Os momentos que recebe de outras pessoas não contam.
Como cancelo a minha subscrição?
No iPhone: Definições › o seu nome › Subscrições › Saidling. Também pode abrir isto no Saidling em Definições › Gerir subscrição. O cancelamento produz efeito no fim do ano que já pagou.
Posso pedir o reembolso?
Os pagamentos passam pela Apple, por isso o reembolso é pedido à Apple, em reportaproblem.apple.com. Nós não o podemos tratar.
Tenho uma subscrição, mas o Saidling não a reconhece.
No Saidling, vá a Definições e toque em Restaurar compra, em Subscrição. Certifique-se de que tem sessão iniciada com a mesma Conta Apple que usou para fazer a subscrição.
Como me associo a alguém para enviar momentos?
Ambos precisam do Saidling. Se estiverem juntos, leiam o código QR um do outro. À distância, envie um convite pelo Mensagens, pelo WhatsApp ou por outra app. A outra pessoa toca na ligação e envia uma resposta. Quando tocar nessa resposta, ficam associados.
Toco numa ligação de associação, mas o Saidling não abre.
Nesse caso, a ligação abre este site. Toque em “Abrir no Saidling”. Se ainda não tiver o Saidling, instale primeiro a app e depois toque outra vez na ligação.
Conseguem ver ou recuperar os meus momentos?
Não. Os seus momentos estão apenas no seu próprio iPhone e nas exportações e cópias de segurança que fizer. Não temos nenhuma cópia. Por isso, faça uma exportação de vez em quando.