Ayuda
¿Necesitas ayuda o algo va mal? Escribe a support@saidling.app. Lo leemos todo y solemos responder en unos días laborables. Incluye el modelo de iPhone y la versión de iOS que tienes.
Si algo falla en la app, puedes enviar un registro desde Ajustes › Informar de un problema. No incluye tus momentos.
Preguntas
¿Cómo exporto mis momentos?
Ve a Ajustes › Exportar todos los momentos. Obtienes una carpeta con todos tus momentos, fotos, vídeos y grabaciones, que puedes guardar donde quieras, por ejemplo en Archivos o en tu ordenador. Con una contraseña, la exportación va cifrada. Recuerda bien esa contraseña: sin ella, nadie puede abrir la exportación, ni siquiera nosotros.
Tengo un iPhone nuevo. ¿Cómo paso mis momentos?
Si pasas al iPhone nuevo desde el antiguo, o lo restauras desde una copia de seguridad de iCloud, Saidling se pasa automáticamente. Si no, haz una exportación en el iPhone antiguo y, en el nuevo, elige importar una exportación al empezar, o más tarde en Ajustes › Importar.
¿Qué pasa después de 50 momentos?
Los primeros 50 momentos que creas tú son gratis. Después, para un momento nuevo necesitas una suscripción. Todo lo que ya tienes sigue siendo tuyo: puedes seguir viéndolo, editándolo y exportándolo, incluso sin suscripción. Los momentos que recibes de otras personas no cuentan.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En tu iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Saidling. También puedes abrirlo desde Saidling en Ajustes › Gestionar suscripción. La cancelación se aplica al final del año que ya has pagado.
¿Puedo recuperar mi dinero?
Los pagos pasan por Apple, así que el reembolso se pide a Apple, en reportaproblem.apple.com. Nosotros no podemos gestionarlo.
Tengo una suscripción, pero Saidling no la ve.
En Saidling, ve a Ajustes y toca Restaurar compra en Suscripción. Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple con la que te suscribiste.
¿Cómo me vinculo con alguien para enviar momentos?
Necesitáis Saidling los dos. Si estáis juntos, escanead el código QR del otro. A distancia, envía una invitación por Mensajes, WhatsApp u otra app. La otra persona toca el enlace y te envía una respuesta. Cuando la tocas, quedáis vinculados.
Toco un enlace de vinculación, pero Saidling no se abre.
Entonces el enlace abre este sitio web. Toca Abrir en Saidling. Si aún no tienes Saidling, instala primero la app y vuelve a tocar el enlace.
¿Podéis ver o recuperar mis momentos?
No. Tus momentos solo están en tu propio iPhone, y en las exportaciones y copias de seguridad que haces tú. No tenemos ninguna copia. Así que haz una exportación de vez en cuando.