Suporte
Precisa de ajuda ou algo não está funcionando? Envie um e-mail para support@saidling.app. Lemos tudo e costumamos responder em poucos dias úteis. Diga qual é o seu iPhone e a versão do iOS.
Se algo der errado no app, você pode enviar um registro junto em Ajustes › Relatar um problema. Seus momentos não estão nele.
Perguntas
Como exporto meus momentos?
No Saidling, acesse Ajustes › Exportar todos os momentos. Você recebe uma pasta com todos os seus momentos, fotos, vídeos e gravações, que pode guardar onde quiser, por exemplo no app Arquivos ou no seu computador. Com uma senha, a exportação é criptografada. Não esqueça essa senha: sem ela, ninguém consegue abrir a exportação, nem nós.
Tenho um iPhone novo. Como passo meus momentos para ele?
Se você passar os dados do iPhone antigo para o novo, ou restaurar o novo a partir de um Backup do iCloud, o Saidling vem junto automaticamente. Se não, faça uma exportação no iPhone antigo e importe-a no novo, logo no início ou depois em Ajustes › Importar.
O que acontece depois de 50 momentos?
Os primeiros 50 momentos que você mesmo cria são grátis. Depois disso, é preciso uma assinatura para criar momentos novos. Tudo o que você já tem continua seu: você pode continuar vendo, editando e exportando, mesmo sem assinatura. Os momentos que você recebe de outras pessoas não contam.
Como cancelo a minha assinatura?
No seu iPhone: Ajustes › seu nome › Assinaturas › Saidling. Você também pode abrir isso no Saidling em Ajustes › Gerenciar assinatura. O cancelamento entra em vigor no fim do ano que você já pagou.
Posso receber meu dinheiro de volta?
Os pagamentos passam pela Apple, então o reembolso é pedido à Apple, em reportaproblem.apple.com. Não temos como fazer isso por você.
Tenho uma assinatura, mas o Saidling não a reconhece.
No Saidling, acesse Ajustes e toque em Restaurar compra, em Assinatura. Verifique se você está usando a mesma Conta Apple que usou para fazer a assinatura.
Como me conecto com alguém para enviar momentos?
Vocês dois precisam ter o Saidling. Se estiverem juntos, escaneiem o código QR um do outro. À distância, envie um convite pelo Mensagens, WhatsApp ou outro app. A outra pessoa toca no link e envia uma resposta de volta. Quando você tocar nela, vocês estarão conectados.
Toco em um link de conexão, mas o Saidling não abre.
Então o link abre este site. Toque em Abrir no Saidling. Se você ainda não tem o Saidling, instale o app primeiro e depois toque no link de novo.
Vocês conseguem ver ou recuperar meus momentos?
Não. Seus momentos estão só no seu próprio iPhone, e nas exportações e backups que você mesmo faz. Não temos nenhuma cópia. Por isso, faça uma exportação de vez em quando.